Горячая линия
Звоните с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. Среднее время ответа — 2 минуты. Во время разговора специалист выслушает ваш вопрос и сразу предложит способы его решения.
Способы связи с нами
Звоните с понедельника по пятницу с 09:00 до 19:00. Среднее время ответа — 2 минуты. Во время разговора специалист выслушает ваш вопрос и сразу предложит способы его решения.
Отправьте подробное описание — ответ придёт в течение 24 часов. По сложным вопросам срок SLA не превышает 2 рабочих дней. К письму можно прикрепить файлы и скриншоты.
В разделе часто задаваемых вопросов собраны готовые решения по регистрации, оплате, размещению контента и управлению учётной записью. В большинстве случаев вы найдёте ответ в течение нескольких минут.
Конкретные ответы на самые частые вопросы о стратегии бренда и дизайнерских работах на социальных платформах.
Обычно определение голоса бренда, утверждение визуального стиля и создание контент-плана занимает 2–3 недели. На этом этапе мы анализируем вашу аудиторию, позицию на рынке и конкурентов, а затем готовим конкретные рекомендации.
У каждой платформы есть свои особенности: Instagram и Pinterest ориентированы на визуал, LinkedIn — на профессиональный контент, TikTok — на короткий формат. Мы фильтруем тренды и выбираем только те, которые подходят вашему бренду, а также предлагаем план их постепенного внедрения.
Наиболее эффективны — постоянные рубрики, форматы вопросов и ответов, а также контент, основанный на мнении пользователей. Мы анализируем, какие вопросы чаще всего возникают у вашей аудитории, и выстраиваем соответствующую контентную линейку.
Достаточно пересматривать основной план раз в месяц и вносить небольшие корректировки еженедельно. Чтобы быстро реагировать на изменения рынка, мы создаем гибкую систему — также предусматриваются резервные форматы, которые можно адаптировать под важные события.
Визуальный стиль бренда, шаблоны для постов и сторис, правила использования логотипа и фирменных цветов. В конце каждого проекта вы получаете все материалы и инструкцию по их применению.
Конкретные условия и определения
В данном документе под «социальной платформой» понимается любой онлайн-сервис, где пользователи публикуют контент, обмениваются мнениями и взаимодействуют друг с другом. Сюда входят социальные сети, форумы, блог-платформы и сообщества в мессенджерах. Список не является закрытым — он может дополняться по мере появления новых сервисов.
Дизайн-стратегией мы называем системный подход к разработке и применению визуального языка бренда. Она включает цветовую палитру, типографику, стиль изображений и элементы интерфейса. Цель стратегии — сформировать устойчивый визуальный образ, позволяющий узнавать бренд на различных платформах.
Все соглашения заключаются в письменной форме и содержат конкретные сроки, зоны ответственности и порядок приемки результата. В начале каждого проекта утверждается список задач, изменения в который вносятся только по согласованию обеих сторон. Пояснения по вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, добавляются в этот раздел.
Мнения и предложения пользователей собираются на каждом этапе проекта. На их основе могут вноситься корректировки в контент и дизайн, но эти изменения не влияют на предварительно согласованные сроки и бюджет. Если отзывы требуют дополнительного объема работы, это отражается в отдельном соглашении.
Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению обеих сторон или в связи с нарушением условий. В этом случае производится расчет в соответствии с объемом выполненной работы. Порядок и сроки расторжения четко указаны в соответствующем разделе соглашения.